Вопросы к модераторам

Эта тема не заменит родственную "Вопросы к администрации". Если ваш вопрос касается сайта или модулей форума, спрашивать нужно там.

Бан

1. Почему меня забанили? Вы это специально.
   Как правило, никто никого не банит.
   
   Пользователь не может зайти на форум, если попал в группу "Заблокированные". Вручную в эту группу заносят спамеров, ботов и клонов. Прочие нарушения фиксируются иначе.
   
   Мы выдаём карточки за каждое конкретное нарушение. Карточки ещё называют погонами. За каждой карточкой закреплено определённое количество штрафных баллов. Получили карточку - заработали баллы.
   
   Когда их количество достигает трёх, система автоматически блокирует пользователя и просит модератора ввести причину.
   
   Не потому, что так захотел модератор, а потому, что вы бережно накопили карточки.
   
   

   ​
   
   
   
2. Я же говорю - меня забанили. Поставили одну карточку - и привет.
   С первого раза в бан попасть трудно - большая часть карточек содержит не более 2 баллов. Исключения, как вы помните, - вирусы и спам.
   
   "Меня забанили за оффтоп" - так не бывает. Либо вы пробежались по всему форуму и бесконтрольно наоффтопили, скажем, в 20 темах сразу. Это интересный случай. Возможно, в порядке исключения вас действительно забанят за неадекватность. Но это нужно очень сильно наоффтопить. Например, матом. Лучше не пробуйте.
   
   

   ​
   
   
   
3. А какие бывают карточки?
   Количество баллов может поменяться, но на сегодняшний день (14 января 2015 года) дело обстоит так:
   
   

   	Причина	Баллы	Срок в месяцах
   1	Злостное игнорирование поиска	1	1
   2	Игнорирование замечаний модератора	1	1
   3	Общее название темы	1	1
   4	Поиск новой игры, вареза	1	1
   5	Систематическое недопустимое несоблюдение простейших правил русского языка (пункт правил II.1)	1	1
   6	Флуд, оффтоп (пункт правил II.4 и II.10)	1	1
   7	Возобновление запрещённого обсуждения	2	1
   8	Матерная речь и ненормативная лексика (пункт правил II.3)	2	3
   9	Оскорбления других участников и их взглядов (пункт правил II.6)	2	12
   10	Размещение ссылок на варез, порно и другие материалы, противоречащие законам РФ (пункт правил II.8)	2	6
   11	Рецидивные легкие нарушения	2	1
   12	Систематический флейм и участие в холиварах (пункт правил II.6, статья 3 правил раздела "PC игры")	2	2
   13	Размещение вирусов, троянов и ссылки на них (пункт правил II.9)	3	6
   14	Реклама, спам (пункт правил II.7)	3	6

   
   
   Многое зависит от того, какой модератор реагирует на ваше нарушение. Кто-то принципиально не будет ставить карточку за несоблюдение правил русского языка, кто-то вместо "Игнорирования замечаний модератора" заблокирует вас в теме на неделю.
   
   
   
4. А вот я на днях получил карточку "Негодный мальчишка", срок действия которой - 18 лет. Мне уже 45, какой я вам мальчишка?
   У модератора есть возможность и текст для карточки выбрать произвольный, и срок годности назначить по своему усмотрению. Но пользуются этим крайне редко.
   
   

   ​
   
   
   
5. Почему же я получил всего одну карточку, а меня заблокировали?
   Обратите внимание на колонку "Срок" в таблице карточек. Это не срок, на который система блокирует пользователя. Это период, в течение которого выданные баллы учитываются при подсчёте нарушений.
   
   Например, 2 балла за "Оскорбление других участников и их взглядов" будут активны у вас в профиле 12 месяцев. Если вы переждёте этот год, срок действия предыдущей карточки истечёт, и баллы, полученные вместе с ней, учитываться не будут. Если же вы за этот год наберёте ещё 1 балл, в сумме будет уже 3.
   
   А при получении 3 баллов система блокирует пользователя.
   
   

   ​
   
   
   
6. Я только что вышел по новогодней амнистии, почему после одной карточки опять в бан?
   К сожалению, новогодняя амнистия не аннулирует предыдущие штрафные баллы. Например, до Нового года вы весело провели время - написали в профиле "!"№;" и обозвали товарища. За это у вас появились две новых карточки - "Матерная речь" и "Оскорбления других участников". В сумме это 4 балла, двери закрываются.
   
   Пришла Новогодняя амнистия, вы вернулись на форум и отправили три простеньких "Уыгыгы! " в тему с вопросами к администрации. За это полагается карточка "Флуд" на 1 балл. Но ведь у вас до сих пор активны 4 предыдущих.
   
   И ваш аккаунт моментально блокируется.
   

   ​
   
   
   
7. Подождите, а разве !"№; - это ругательство?
   Мнения на этот счёт у модераторов разные. Поскольку в правилах отсутствует список матюков, отсортированных по степени тяжести, каждый модератор сам для себя решает, что является ругательством, а что можно ласково озвучить дома или на работе.
   
   

   ​
   
   
   
8. Мише нельзя карточку, он уважаемый человек и я не обижаюсь, когда он называется меня (какоетослово)
   Такое действительно бывает, и это очень интересный момент. Если Миша получит карточку "Оскорбление других участников", а мне в личку напишет оскорблённый участник и скажет, что это ерунда, то карточку с Миши можно снять. И уже снимали, был случай.
   
   

   ​

   
   Разумеется, если (какоетослово) - не мат.
   
   
   
9. Мне очень жаль, что я обидел Мишу. Теперь я в бане. Что можно сделать?
   Можно извиниться. Напишите Мише искреннее письмо с извинениями и отправьте его через форму обратной связи. Если с вами это впервые, письмо передадут Мише, а вас разблокируют. По крайней мере, если вы были заблокированы после моей карточки.
   
   

   ​

   
   Это ни в коем случае не обязательный пункт, но способ рабочий и человека таким образом уже вызволяли.
   
   
   
10. Слушайте, письма-шмисьма, разблокируйте - и всё!
    Когда модератор снимает блокировку, в модерку от его имени отправляется письмо. В тексте письма модератор должен указать причину, по которой снимается блокировка или аннулируется карточка.
    
    Если там написать "Пользователь раскаялся" или "По воле богов", коллеги осудят.
    
    

    ​

    
    Там необходимо указать вменяемую причину. Письмо - одна из таких.
    
    
    
11. Меня заблокировали, форум обратно не пускает, а мне есть что сказать модератору. Поищу его личное мыло в сети, напишу письмо.
    Пожалуйста, не надо. Для связи есть специальная формочка вот здесь.

Блокировка в теме

1. Меня заблокировали в теме на неделю. Не блокируйте меня.
   Это попытка решить вопрос малой кровью. За ваши действия полагалась карточка. В данном случае проще заблокировать на неделю, чем ставить в профиле карточку, срок действия которой - минимум месяц.
   
   

   ​

Удаление сообщений

1. Моё сообщение удалили. Не трогайте мои сообщения.
   Это попытка решить вопрос малой кровью. За ваше сообщение полагалась карточка. В данном случае проще удалить и забыть, чем ставить в профиле карточку, срок действия которой - минимум месяц.
   
   

   ​
   
   
   
2. Какая карточка? Это было самое невинное сообщение.
   Такое может произойти в теме, где количество оффтопа перешло всякие границы. Модератор выделяет все лишние сообщения и при помощи специального меню удаляет их. Система в таких случаях просит указать причину. Он пишет "Оффтоп".
   
   Да, ваше сообщение могло не нарушать правил форума, но в нём вы отвечали на чей-то флуд. Чисто теоретически модератор может заботливо заполнить отдельную причину для каждого из удаляемых сообщений.
   

   ​

   
   Но вы понимаете - временами приходится удалять по 50-60 писем за раз. В этом случае причина ставится одна на всех.
   
   Просто не обращайте на неё внимание. Это не нарушение, а извещение.
   
   
   
3. А почему мне влепили карточку, а не просто удалили сообщение?
   Вероятно, вы кому-то нагрубили, флудили чаще остальных или вели себя особенно неадекватно.
   
   

   ​

   
   Как всегда, многое зависит от того, какой модератор отреагировал на ваше нарушение.
   
   Каждый конкретный случай можно уточнить отдельно.
   
   
   
4. Моё сообщение удалили, а в поле "Причина" указали "Флуд, оффтоп". Я что-то нарушил, это карточка?
   Ну что вы, нет. Мы просто удалили сообщение. О карточке приходит отдельное оповещение, в котором пишется, что вы нарушили правила форума.

Спрашивайте, пожалуйста.

 

R4kk00n,
Offtop

А мне не нравится сайт Роскомнадзора . Вот оно ближайшее будущее:

 

Вопрос относительно пунктов 11-12: если вместо блока в теме или удаления сообщений выдают роковой погон, что служит причиной именно такому решению проблемы? Число не истёкших карточек у пользователя, ситуация или что-то ещё? Поскольку имеются решения малой кровью, должны же быть какие-то причины исключать обильное кровопролитие при первом случае.

 

Это очень сильно зависит от того, кто реагирует и на какое нарушение.

Например, вчера в треде с предложениями к администрациями был неслабый флуд, но карточку получил только один человек, нафлудивший в двух темах чуть ли не одновременно и обильнее остальных.

Как всегда, проще с конкретными примерами.

 

A.P.$lasH, я о том бане на все каникулы, от которого меня спасла возможность извиниться по пункту 9. Тогда у меня был двухбалловый погон за матерный ролик. А в той теме, где я получил второй погон и путёвку в бан, у меня было только одно сообщение, в котором я уже в N-ый раз высказал своё отношение к формулировкам одного пользователя (признаю, перегиб был). И вот теперь у меня появилась удобная возможность узнать ответ на назревший вопрос: почему случилось именно так?

 

Насколько я знаю, до мыло дело дошло как раз потому, что "формочка здесь" никакого результата не давала.

 

О, так речь о карточке за оскорбление пользователя. Это была не ирония, не издевательский вопрос, с которыми возможны варианты - зависит от формулировки.

Ты тогда просто нагрубил.

У нас некоторые ребята считают, что удалять такое не нужно, чтобы видно было, за что погон. Но карточка, конечно, выдаётся.

Да, с формой непонятная ситуация, будем проверять. Но рекомендации прежние - для связи есть форма. Попробуем разобраться, как SAS освободится.

P.S. Я на мыло по форумным вопросам никогда не отвечаю

 

Тогда, пожалуйста, уточните это в шапке, чтобы в дальнейшем неясностей не было. Иначе по ней получается, что во всех случаях возможны компромиссы, кроме, разве что, случаев с систематическим нарушением правил.

 

А я сразу и уточнил.

 

Функционал формочки для связи с администрацией налажен - SAS сегодня со всех сторон подкрутил.

Временно убираю из шапки строчки о том, что у нас в ней письма пропадают. Проверим. Теперь не должны.

 

Вчера SAS порекомендовал обращаться к вопросами к модераторам через ЛС - вероятно, он был не в курсе, что данная "система информационной поддержки" совершенно не работает. В итоге, задаваемые мною вопросы улетели куда-то в пустоту и ответа я так и не получил. Хочу отметить, что разговор шел одновременно с двумя модераторами - и в обоих случаях мои вопросы в итоге остались без ответов, полный игнор, хотя один из модераторов чуток шевельнулся после того, как я разослал сообщение о том, что данная система связи явно дискредитирует себя. Однако, закончилось всё так же - мои вопросы опять остались без ответов.

Из чего можно сделать вывод, что предложения обсуждать что-то с модераторами через ЛС могут быть сделаны либо по крайней наивности (глава администрации не в курсе, что его подчиненные не в состоянии оказывать квалифицированную информационную поддержку, на которую он рассчитывает), либо служат банальной отмазкой, дабы не допустить "выноса мусора из избы" в публичном месте - но, как показывает практика, модераторы по-одиночке попросту не в состоянии отвечать на задаваемые им вопросы и мгновенно "отмораживаются", им обязательна нужна помощь сослуживца. То есть, вопросы следует задавать всему модераторскому составу разом в специально отведенной для этого теме - и, судя по названию, это именно та тема? Я правильно понимаю? Потому как с "вопросами к администрации" название тоже вроде как соответствовало - а SAS заявил, что нет, тема не та...

 

Dimouse, то есть все-таки писать в теме "Вопросы к администрации"? Или ты предлагаешь по очереди стучаться по вашим ЛС в надежде, что хоть кто-нибудь соизволит дать ответ на вопрос? Похоже, что вопросы в данной теме куда более результативны....

---------- Сообщение добавлено в 11:45 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 11:39 ----------

Проблема же не в отдельно взятом случае, а в том что СИСТЕМА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ. То есть, в следующий раз опять будет получена нелепая рекомендация разбираться с модераторами через ЛС и вся эта форумная бюрократическая машина будет запущена с самого начала - жалуйся модераторам, потом жалуйся супермодераторам на модераторов, потом жалуйся админам на модераторов и супермодераторов - и всё это рассылая десятки писем через ЛС. Каждый раз, при каждой возникшей проблеме. Может всё-таки систему подправить, предусмотреть более "прозрачный" механизм? Или же обязать модеров всё-таки полноценно исполнять свои служебные функции - а то набрали неквалифицированного персонала, который даже на вопросы ответить не в состоянии, творят черт знает что и отмораживаются...

 

Dimouse, и какой ты предполагаешь ответный результат, чтобы подобное не повторялось впредь? Изменение всей системы - или же вставление пистонов нерадивым модераторам с целью повышения их квалификации? Ну, на что рассчитывать в принципе.

 

Я многократно уже сказал, что там произошло - оба модератора молчат в ответ на задаваемые вопросы. Система общения через ЛС не работает, нет ответа. Мне еще несколько раз повторить, с общением через тему тоже проблемы?

То есть, ты мне сообщаешь, что данная система настолько прогнила, что жалобы на неисполнение своих прямых обязанностей "менеджером нижнего звена" могут привести не к тому, что его призовут к порядку или освободят от занимаемой должности - а в итоге я же и пострадаю, ибо посмел расшевелить гадюшник?! И ты считаешь эту систему нормальной, гордишься ею?